پایان نامه مدیریت دانش زنجیره تامین با موضوع ارائه مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی دولت با شهروندان G2C می باشد.در جهان امروز استفاده کارا از دانش و فناوری به‌صورت توأمان می‌تواند بهره‌وری مناسب را برای سازمان‌ها در سطوح مختلف تولیدی یا خدماتی ایجاد نماید. مهم‌ترین رکن در هر جامعه، دولت آن جامعه می‌باشد که باید به‌عنوان هدایتگر جامعه در اموری چون دانش و فناوری پیشرو باشد، به همین جهت است که دولت‌ها در جهان حداکثر توان خویش را جهت حرکت در مسیر تحقق دولت الکترونیکی به کار گرفته‌اند، کاملاً واضح و مبرهن است که حرکت در مسیر فناوری و قدم نهادن در جرگه پیشرفت جامعه نیازمند دانش متناسب با علوم به کار گرفته خواهد بود، به همین علت است که محقق در پژوهش جاری مدیریت دانش را لازمه تحقق دولت الکترونیکی معرفی نموده و در همین راستا ارائه مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C را ضروری می‌داند. هدف از فصل جاری ارائه‌ي خلاصه‌ای از یافته‌ها و دستاوردهای پژوهش جاری است.

 

 

 

 

 

 این پژوهش با انتخاب روش تحقیق گراندد تئوری و مرور ادبیات به تبیین و توسعه مدل مفهومی در حوزه مدیریت دانش زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C در سازمان ثبت‌احوال کشور می‌پردازد. لازم به ذکر است مدل مذکور بر پایه ایده‌های حاصل از نظرات و دیدگاه‌های 9 نفر از خبرگان سازمان ثبت‌احوال استان اصفهان شکل گرفته است. این پژوهش در گام اول به بررسی جامع مدل‌های توسعه یافته مدیریت دانش در زنجیره تأمین، با تأکید بر مؤلفه‌های دولت الکترونیکی پرداخته است.

 

 

 

 

 

پس از انجام گام اول و نمایان شدن شکاف‌های متعدد در ارتباط بین مؤلفه‌های پژوهش جاری، محقق گام دوم پژوهش را آغاز نمود، تا بدین‌سان بتواند شکاف‌های مذکور را بر اساس پژوهش جاری برطرف نماید. محقق با خبرگان سازمان ثبت‌احوال استان اصفهان مصاحبه‌هایی را انجام داد، پس از انجام مصاحبه‌ها، اقدام به کدگذاری مصاحبه‌ها و استخراج مفاهیم از مصاحبه‌ها نمود، در همین راستا چالش‌ها و شکاف‌ها، شناخته‌شده و در جهت رفع آن‌ها ایده‌هایی مطرح گردید. کلیه اطلاعات و دانش‌های استخراج‌شده از مصاحبه‌ها در قالب مفاهیم و مقولات، مطرح‌شده و ارتباطات فی‌مابین آن‌ها توسط تحلیل‌های محقق آشکار گردید، درنهایت محقق بر پایه مفاهیم و مقولات تدوین شده در حوزه‌های مدیریت دانش، مدیریت زنجیره تأمین خدمات و تجارت الکترونیکی، به ارائه مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C پرداخت.

 

 

 

 

 

 با توجه به برجسته بودن مؤلفه‌های فرهنگ، راهبرد، زیرساخت و تسهیم و مبادله دانش در مدل تبیین شده، این مدل باعث افزایش بهره‌وری مدیریت دانش سازمان و زنجیره تأمین خدمات در بستر تجارت الکترونیکی G2C خواهد شد چراکه بر اساس تحقیقات آکونوی  [72] چهار مؤلفه مذکور در پژوهش جاری جزء 5 عامل  اصلی موفقیت مدیریت دانش می‌باشند. هم چنین باید تأکید نمائیم مدل مدیریت دانش ارائه شده باعث بهبود عملکرد زنجیره تأمین خدمات تجارت الکترونیکی G2C می‌گردد چراکه مهم‌ترین مؤلفه‌های مؤثر بر بهره‌وری ازجمله افراد و سرمایه‌های فکری و هم چنین تکنولوژی در مدل ارائه شده جایگاه ویژه‌ای را دارا می‌باشند. هم چنین در مدل ارائه شده به دلیل جدید بودن مفهوم مدیریت دانش در سازمان و عدم شناخت کافی آن توسط کارکنان و عوامل انسانی، چرخه مدیریت دانش در قالب طراحی بهینه فرآیندهای مدیریت دانش، در 11 گام تدوین گردید. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 فهرست مطالب
فصل اول : مقدمه    3
1-1- مقدمه و تاریخچه موضوع    3
1-1-1- تعاریف و مدلهای دولت الکترونیک    4
1-1-2- مدل‌های اطلاع رسانی و ارائه خدمات دولت الکترونیک    5
1-2- اهمیت موضوع    13
1-3- اهداف تحقیق    16
1-4- سوالات و فرضیات    16
1-4-1- سوال اصلی    17
1-4-2- سوالات فرعی    17
1-5- کاربردهای تحقیق    17
1-5-1- هدف اصلی    17
1-5-2- هدف فرعی    17
1-5-3- نوآوری‌های پیش بینی شده    17
1-5-4- روش و مراحل تحقیق    18
1-6- ساختار پایان‌نامه    19
1-7- خلاصه فصل اول    20

 

 

 

فصل دوم : مروری بر منابع تحقیق    23
2-1- مقدمه    23
2-2- مدیریت دانش    23
2-2-1- تعریف    23
2-2-2- ویژگی‌ها و مشخصات    24
2-2-3- ابعاد و اجزاء    25
2-3- مفاهیم پایه در مدیریت دانش    26
2-3-1- داده    26
2-3-2- اطلاعات    27
2-3-3- دانش    27
2-3-4- روابط داده، اطلاعات و دانش    27
2-4- طبقه‌بندی انواع دانش    28
2-4-1- دانش آشکار    28
2-4-2- دانش پنهان(نهفته)    28
2-4-3- دانش فردی    29
2-4-4- دانش گروهی(سازمانی)    29
2-5- مدیریت زنجیره تامین خدمات    29
2-5-1- مدیریت زنجیره تامین    29
2-5-2- مدیریت زنجیره خدمات    30
2-6- تجارت الکترونیکی    30
2-7- تجارت الکترونیکی G2C    31
2-8- دولت الکترونیکی    31

2-9- ضرورت مدیریت دانش در بخش خدمات دولت الکترونیکی    31

2-10- اصول مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات در حوزه تجارت الکترونیکی G2C    32

2-11- عوامل موفقیت مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات در حوزه تجارت الکترونیکی G2C    36
2-12- موانع مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات در حوزه تجارت الکترونیکی G2C    37
2-13- اهداف مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات در حوزه خدمات تجارت الکترونیکی G2C    39
2-14- انواع دسته‌بندی مدل‌های مدیریت دانش    40
2-15- مکاتب مدیریت دانش    42
2-15-1- مکتب اقتصادی    42
2-15-2- مکتب سازمانی    42
2-15-3- مکتب استراتژیک    42
2-16- ارزیابی رویه های مدیریت دانش    43
2-16-1- مدل رائــو    43
2-16-2- مدل KMAT    43
2-16-3- مدل   OECD    44
2-17- چرخههای مدیریت دانش    44
2-17-1- چرخه مدیریت دانش ویگ    44
2-17-2- چرخه مدیریت دانش مه‌یر وزاک    45
2-17-3- چرخه مدیریت دانش مک الوری    46
2-17-4- چرخه مدیریت دانش بیوکویتز و ویلیامز    46
2-17-5- چرخه مدیریت دانش دالــکر    47

2-18- انواع مدل‌های مدیریت دانش    47

2-18-1- مدل مدیریت دانش Hicks    47
2-18-2- مدل مدیریت دانش Mark Mac Elroy    48
2-18-3- مدل مدیریت دانش APQC    49
2-18-4- مدل مدیریت دانش G Von Krogh & J Roos    52
2-18-5- مدل مدیریت دانش Anderson Consulting    53
2-18-6- مدل مدیریت دانش Di Bella&Nevis    53
2-18-7- مدل مدیریت دانش Choo    54
2-18-8- مدل مدیریت دانش Wiig    54
2-18-9- مدل مدیریت دانش Spek&Spijkernet    55
2-18-10- مدل مدیریت دانش Ruggles    55
2-18-11- مدل مدیریت دانش ODel    56
2-18-12- مدل مدیریت دانش Weggeman    56
2-18-13- مدل مدیریت دانش UTI    57
2-18-14- مدل مدیریت دانش Boisot    57
2-18-15- مدل مدیریت دانش APOQ    58
2-18-16- مدل مدیریت دانش Keep&Daly&Ham    58
2-18-17- مدل مدیریت دانش Green Wood    58
2-18-18- مدل مدیریت دانش Davenport 7 Prusak    59
2-18-19- مدل مدیریت دانش Newman&Conard    59
2-18-20- مدل مدیریت دانش Hjelmeruik&Kirkemi    60
2-18-21- مدل مدیریت دانش Promote    60
2-18-22- مدل مدیریت دانش Beek Man    61
2-18-23- مدل مدیریت دانش Holsapple&Jashi    62
2-18-24- مدل مدیریت دانش Bukowitz&Willams    63
2-18-25- مدل مدیریت دانش Pawlowsky    66
2-18-26- مدل مدیریت دانش Probst&Raub&Romhard    66
2-18-27- مدل مدیریت دانش Nonaka&Takeuchi    69
2-19- فناوریهای مدیریت دانش    70
2-19-1- مدیریت محتوا    70
2-19-2- طبقه بندی دانش    71
2-19-3- گروه افزار    71
2-19-4- گروه‌های تسهیم تجربه برخط    72
2-19-5- پرتال‌های سازمانی    73
2-19-6- تحلیل وطراحی شبکه های اجتماعی    73
2-19-7- یادگیری الکترونیکی    73
2-19-8- سیستم های مدیریت نوآوری و ایده    74
2-20- مروری بر تحقیقات حوزه مدیریت دانش زنجیره تامین    74
2-21- بهره وری مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات    82
2-21-1- تعریف و مفاهیم بنیادین    82
2-21-2- عوامل موثر بر بهرهوری    83
2-21-3- ساختار اساسی افزایش بهرهوری    84
2-21-4- برنامه‌های بهبود بهرهوری    84
2-21-5- روش های اصلی بهبود بهره وری    85
2-21-6- عناصر اصلی برنامه های بهبود بهرهوری    86
2-22- تبیین شکاف‌ها و خلاء‌های تحقیقات گذشته    87
2-23- خلاصه فصل دوم    87

 

 

 

 

فصل سوم : روش تحقیق    90
3-1- مقدمه    90
3-2- انتخاب پارادایم تحقیق    91
3-3- انتخاب روش تحقیق    93
3-4- مفروضات تحقیق    94
3-5- شرحی بر مرور ادبیات تحقیق    95
3-6- شرحی بر گراندد تئوری(نظریه برخاسته از دادهها)    96
3-7- شرحی بر داده‌کاوی متنی    99
3-7-1- روش تحقیق و معماری پیشنهادی    103
3-7-2- پردازش اطلاعات و داده    104
3-7-2-1- سطح اول: واحد پردازش و ذخیرهسازی دانش    105
3-7-2-1-1- خوشهبندی    106
3-7-2-1-2- تشکیل پایگاه داده رابطهای    108
3-7-2-2- سطح دوم: واحد پالایش دانش    108
3-7-2-3- سطح سوم: واحد ردهبندی متن و کاربرد دانش    109
3-7-3- تحلیل و طراحی    110
3-7-3-1- الگوریتم نزدیکترین همسایه (K-NN)    110
3-7-3-2- الگوریتم بیز ساده (Naïve Bayes)    111
3-7-3-3- الگوریتم ماشینهای پشتیبان بردار (SVMs)    111
3-8- قلمرو تحقیق    120
3-9- بستر تحقیق    120
3-9-1- معرفی سازمان ثبت احوال کشور    121
3-9-1-1- فعالیت‌های اصلی سازمان در حوزه تجارت الکترونیکی G2C    122
3-9-1-2- نقش سازمان ثبت احوال در تحقق دولت الکترونیکی    125
3-9-1-3- سازمان‌های همکار با سازمان ثبت احوال کشور    127
3-10- چالش‌ها و موانع ارائه مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات    127
3-11- نقاط قوت و فرصت‌های ارائه مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات    128
3-12- جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها    128
3-13- چارچوب کلی پژوهش: شرحی بر شیوه به‌کار گیری گراندد تئوری    129
3-13-1- کلمات کلیدی    129
3-13-2- گراندد تئوری (نظریه برخاسته از دادهها)    132
3-13-3- گامهای انجام پژوهش به روش گراندد تئوری    134
3-13-4- مرحله مطالعات مقدماتی    136
3-13-5- مرحله مطالعات اصلی    137
3-13-6- انتخاب منابع اطلاعاتی    139
3-13-7- شرحی بر انجام مصاحبه های عمیق    139
3-13-8- ایجاد تمرکز در مصاحبه ها    141
3-13-9- یاداشت برداری    141
3-13-10- یادآورها و دیاگرام‌ها    142
3-13-11- ایجاد تعادل بین اصل بی‌طرفی و حساسیت نظری    143
3-13-11-1- بی طرفی    144
3-13-11-2- پیروی از رویکرد تفکر مقایسه ای    144
3-13-11-3- کسب دیدگاه‌های متعدد نسبت به یک واقعه    145
3-13-11-4- بازگشت دوره‌ای به عقب و طرح دوباره‌ی پرسش‌ها    145
3-13-11-5- اتخاذ تفکر شکاکانه    146
3-13-11-6- پیروی از رویه های تحقیق    146
3-13-11-7- حساسیت نظری    146
3-13-12- نمونه‌گیری نظری    148
3-13-13- مراحل کدگذاری در روش گراندد تئوری    152
3-13-13-1- گام 1: کدگذاری باز    152
3-13-13-2- گام 2: کدگذاری محوری    153
3-13-13-3- گام 3: کدگذاری انتخابی(گزینشی)    156
3-14- تحلیل متون به روش داده‌کاوی متنی جهت شکل‌گیری نظریه نهایی    156
3-15- ارزیابی کیفیت داده‌ها و تفسیرها    158
3-16- گامهای پژوهش در یک نگاه    159
3-17- نرم افزار MAXQDA    160
3-18- خلاصه فصل سوم    161

 

 

 

فصل چهارم : یافته‌های اصلی تحقیق    163
4-1- مقدمه    163
4-2- ورود به میدان پژوهش    164
4-3- مصاحبه    165
4-4- آغاز کدگذاری داده‌ها    167
4-4-1- گام اول: کدگذاری باز    168
4-4-2- شکل‌دهی مقولات و طبقات اصلی    180
4-4-3- گام دوم: کدگذاری محوری    199
4-4-4- یاداشت‌ها    205
4-4-5- یادآورها و دیاگرام‌ها    211
4-4-6- کاربرد داده‌کاوی متنی    212
4-4-6-1- استفاده از داده‌کاوی متنی جهت بررسی صحت و دقت کدگذاریها    212
4-4-7- گام سوم: کدگذاری انتخابی(گزینشی)    217
4-5- ارائه مدل مفومی مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات در حوزه تجارت الکترونیکی G2C    221
4-6- خلاصه فصل چهارم    224

 

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها    229
5-1- مقدمه    229
5-2- یافته‌های اصلی تحقیق    232
5-2-1- چارچوب مفهومی مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات تجارت الکترونیکی G2C    233
5-2-2- مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات تجارت الکترونیکی G2C    235
5-3- نوآوری و خلاقیت    240
5-4- محدودیت‌های تحقیق    241
5-5- پیشنهاد‌ها    242
5-6- خلاصه فصل پنجم    242
منابع :    243

 

 

 

 

فهرست جداول
جدول (3-1) مولفه‌های پژوهش در تحقیقات کمی و کیفی    62
جدول (3-2) مقایسه عملکرد طبقه‌بندی‌های مختلف    79
جدول (3-3) به‌کارگیری گراندد تئوری در پژوهش    89
جدول (4-1) کدگذاری اولیه مصاحبه اول    114
جدول (4-2) کدگذاری اولیه مصاحبه دوم    115
جدول (4-3) کدگذاری اولیه مصاحبه سوم    116
جدول (4-4) کدگذاری اولیه مصاحبه چهارم    117
جدول (4-5) کدگذاری اولیه مصاحبه پنجم    118
جدول (4-6) کدگذاری اولیه مصاحبه ششم    119
جدول (4-7) کدگذاری اولیه مصاحبه هفتم    120
جدول (4-8) کدگذاری اولیه مصاحبه هشتم    121
جدول (4-9) کدگذاری اولیه مصاحبه نهم    122
جدول (4-10) کدگذاری ثانویه مصاحبه اول    123
جدول (4-11) کدگذاری ثانویه مصاحبه دوم    124
جدول (4-12) کدگذاری ثانویه مصاحبه سوم    125
جدول (4-13) کدگذاری ثانویه مصاحبه چهارم    126
جدول (4-14) کدگذاری ثانویه مصاحبه پنجم    127
جدول (4-15) کدگذاری ثانویه مصاحبه ششم    128
جدول (4-16) کدگذاری ثانویه مصاحبه هفتم    129
جدول (4-17) کدگذاری ثانویه مصاحبه هشتم    130
جدول (4-18) کدگذاری ثانویه مصاحبه نهم    131
جدول (4-19)  شکل‌دهی طبقات کلی از مقولات    132
جدول (4-20) تشریح نظریه نهائی (چارچوب مفهومی)    145
جدول (5-1) عوامل موفقیت مدیریت دانش از دیدگاه دانشمندان مختلف Okounoye (2003)    154

 

 

 

فهرست اشکال و نمودارها
شکل(1-1) مدل دولت الکترونیک پیشنهادی کنفرانس پالرمو    7
شکل(1-2) گام‌های کلی پژوهش    12
شکل(2-1) نمودار جزئیات راه کارهای مدیریت دانش (تاج‌فر، ا; هوشمند، ه; میرزائی‌ونی، س. 1393)    50
شکل(3-1) ویژگی‌های گراندد تئوری(گلاسر و اشتراوس)    65
شکل (3-2): فرایند متنکاوی به عنوان فرایند تعاملی و تکرار شونده.    67
شکل (3-3)  دادهکاوی متنی برای کشف دانش در پایین دست و راه حل های مدیریت    69
شکل (3-4) سیستم ردهبندی متن و مدیریت دانش مبتنی MKTPKS    72
شکل (3-5) نمایش نامزدهای مجموعه termset    76
شکل (3-6) مقایسه دقت طبقه‌بندی با استفاده از معیار F    79
شکل (3-7) مراحل و فعالیتهای پژوهش گراندد تئوری    91
شکل (3-8) مدل پارادایم کدگذاری محوری (منبع: بازرگان،1387: 102)    104
شکل(3-9) گام‌های پژوهش در یک نگاه    107
شکل (4-1) کدگذاری محوری براساس مدل پارادایم    135
شکل (4-2) چارچوب نهائی شکل‌گرفته از نظریه نهائی    147
شکل (4-3) ضرورت، موانع، الزامات مدیریت دانش    148
شکل (4-4) مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تامین تجارت الکترونیکی G2C    149